傳統零售業歡迎不同業態注入
發布媒體：第一財經 2018-12-18
改革開放四十年，對于零售行業而言的變化是巨大的，參與零售行業長達30年的杭州解百集團董事長童民強日前接受采訪時對第一財經記者表示：“改革開放以來零售業的發展是翻天覆地。國外很長時間不能改變的，我們用了極短的時間改變了。”
他提到了未來零售業的幾個關鍵詞：生活是目標，技術是手段，服務是根本。
12月18日，網易嚴選在杭州解百開出首家線下門店，線上和線下零售融合再升級。童民強對第一財經記者表示：“線上和線下不會重疊，只會交叉，隨著技術不斷升級換代，線上的優勢在于對客戶數據的分析，掌握客戶需求，對供應鏈提供支持，線下的優勢在于揣摩顧客的心理，提升體驗。”
杭州解百一直以來是長三角地區的區域龍頭零售商，杭州解百跨躍兩個世紀、是有著 90 多年歷史的中華老字號企業，也見證了改革開放四十年。多年前杭州解百收購杭州大廈60%股權。當時，杭州解百的目標是要成為杭州最大的商業公司。這意味著，其目標是超越銀泰百貨。
之后銀泰系率先與阿里開展新零售合作，數年前入股銀泰系開始，阿里一路將銀泰商業私有化，隨后又投資盒馬鮮生、三江購物，并與百聯集團展開合作。銀泰系這些同業競爭者與電商大佬的快步發展也讓杭州解百這幾年經歷零售業的陣痛和壓力。杭州解百當然意識到了這些挑戰，目前其營業收入主要來源于旗下各門店的商品銷售收入及商場內功能商戶的租金收入，以聯營模式為主，輔之少量自營（經銷）和租賃模式。杭州解百也在嘗試新零售轉型。
童民強認為，線上是顧客認識品牌的重要渠道，線下要依托技術提升運營管理能力和服務水平，兩者結合才能產生新的業態。杭州解百目前正進行店面的重新調整，調整會在明年的中期完成。
“銀泰肯定會更互聯網化，但我們也會不斷應用數據和智能化的手段，滿足消費者的需求。”童民強向第一財經記者坦言，“我們除了傳統意義上的服務，我們現在還參與投資生活服務的內容。我們希望未來零售不僅是賣商品，更是賣服務方式，滿足人的需求。”
童民強向第一財經記者介紹，解百的重新定位是城市生活的綜合體。“對于我個人而言，我是開放的，希望有不同業態來提升零售的服務水平。未來會在店內引入更多新業態，并期待與網易嚴選這樣的新生零售勢力進行合作。隨著商業進一步朝著生活方式轉變，我們也在打造會員管理系統。我們會用智能手段為顧客服務，并與互聯網企業合作，拓展更大的市場。”童民強說。
